“直通3·15”

　　投诉维权困难多 网上购物需谨慎

　　随着互联网的普及，网络购物越来越受到市民的青睐。但记者在采访中发现，目前，由于还没有一个完善的监督体制，网上购物还有一定的风险，遇到侵权行为，消费者很难维权。

　　名不符实陷阱多

　　由于网上购物无法看到真实物品，因此经常发生收到的东西并不是自己所相中的情况；而且，由于绝大部分网上购物都是通过邮寄方式，一旦退货会很麻烦。

　　菏泽学院美术系学生段某想在淘宝网上买一个PSP。卖家说急用钱，让段某不通过“支付宝”而直接将钱汇到他账户上。段某原来曾买过对方一部PSP，货物按时收到，他觉得对方还可靠，于是就直接先给对方汇了800元，剩余的400元想收到货后再汇。但这次，将钱汇去后卖家却不给他发货了。段某打电话，对方一直不接听。段某在网上搜索到这位卖家名叫“姚阳”，杭州人，而且网上已有不少消费者被他欺骗的投诉。“我是直接付款的，即便在淘宝网上投诉也不会受理，我也没留下与他交谈和通话内容的记录，公安机关也无法立案。钱是找不回来了，就当买个教训吧。以后再也不直接将钱汇给卖家了。”

　　退换商品太麻烦

　　前段时间，王女士花128元钱在网上购买了一件“魔力挺”美体内衣，特意选择了一家信誉度较高的小店。结果，货到手后发现外包装和内包装的条形码对不起来，而且防伪KE胶明显没有弹性。于是她联系卖家，对方回答：“我的东西是从厂家进的货，包装是自己配的。”王女士觉得这个理由太荒唐了，像“魔力挺”这样有实力的企业怎能会允许自己的经销商如此操作。现在，王女士已向淘宝投诉，但淘宝给王女士的说法是“卖家一般会退货，不会承认假货”。

　　工商部门提醒

　　市消协有关负责人介绍，网上购物能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段又往往是通过银行转账支付和快递公司寄送商品，这就让不法之徒有机可乘。消费者受骗后，即使向工商部门投诉，也由于地域及很难了解卖家真实情况等原因，而难以得到妥善处理。“建议消费者在网购时，一定要选择那些信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家，同时要求商家开具发票，最好选择货到付款的方式。购物成功后，一定要保留交易的所有相关信息，包括卖方提供的原始清单、电子邮件复印件、收据和相关包装等。一旦有问题，这些都是投诉的原始证据。

　　刘 锦 艾慧丽

(责任编辑：正强)