直通3·15

　　记者昨日从市消协获悉，与往年同期相比，今年前两个月有关汽车的消费投诉明显增多，无论是购车还是维修，涉及质量问题的达到90%。

　　汽车质量投诉 发动机“高烧不退”

　　2008年，曹县的陈先生在菏泽城区某汽车销售公司购买了一辆某品牌面包车，汽车行驶约300公里发动机出现高温现象。他立即将车开到该销售公司，维修人员检查后解释：“水管没拧紧，导致漏水。”陈先生也觉着是新车，应该没什么问题，在维修人员拧紧水管后，就把车开了回去。可是，在跑到600公里时又出现高温现象，到当地服务站没有查出原因。行驶到2800公里时，车辆已多次出现高温，虽多次找销售商和曹县服务站，都没给他一个合理的解释。于是，陈先生投诉到市消协。经消协调解，经销商最终给他更换了一台新发动机。

　　从消费者反映的情况看，车辆之所以出现问题，主要是自身存在缺陷，或部分零部件存在质量问题。由于许多市民对汽车知识了解不多，发现质量问题因不知道而作罢，或者轻信销售人员的一面之词而上当受骗，无形中纵容了经销商的欺诈行为，而经销商则采取缓兵之计等行为钻法律的空子，致使汽车质量投诉近年来呈上升趋势。

　　汽车维修服务 经销商“偷梁换柱”

　　东明县的尚先生反映，他在菏泽城区某汽车城以5万元的价格购买了一辆面包车。对车辆非常爱惜的他，严格按要求进行维护。前三次维护后，汽车一直未出现问题。当行驶至6000公里时，他来菏泽做第四次维护，更换了机油、机油滤芯。谁曾想，汽车还未开到东明县城，发动机突然出现异响，随后就再也打不着火了，他只好找人帮忙把车拖回了家。第二天，他与汽车经销商取得了联系，检查后发现因机油滤芯存在质量问题，导致机油供应不足而损坏发动机。经多次协商，经销商只同意维修，不同意更换发动机。于是，尚先生投诉到市消协，经销商最终给更换了一台新发动机。

　　汽车维修的专业性特别强，而大多客户根本没有这方面的专业知识，很多修理厂家就利用这一点，在更换配件时以次充好，从中谋利。

　　因此，市消协工作人员提醒广大车主，应掌握汽车维护、维修所必备的专业知识，避免上当受骗；再者，选择汽车修理店应查看是否具有工商部门核发的营业执照和相关的行业技术审查合格证照，以及相应的设备条件、场地条件等；修车时最好签订书面合同，一旦遇到纠纷，既可与经营者协商或向消费者协会进行投诉，也能向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼，通过正当法律途径来维护自己的合法权益。

　　市消协一负责人表示，汽车作为一种商品，随着经济的发展将逐步平民化，投诉也呈现逐年上升的趋势。因此，作为生产、销售、维修的企业也应当强化品牌意识、服务意识、行业自律意识，真正用质优价廉的汽车和良好的服务赢得市场。

　　孟 冰

(责任编辑：正强)