“电视机坏了,咋就恁难修?”
经记者协调,商场已将电视机修好
中国菏泽网1600000热线消息
市民郭先生家的电视机在除夕夜出了故障,由于购买时商场承诺终身保修,郭先生就找到了商场客服部门。2月2日下午,郭先生拨打本报热线时说:“他们一直不说什么时候给修,这大过年的看不上电视,可真急人。”
据郭先生介绍,他的这台电视是两年前在菏泽某电器商场购买的。除夕之夜,他和老伴正看着春节晚会直播,电视机不通电了。大年初三这天,郭先生将电视机搬到商场客服部。但客服人员告诉他,维修人员正在放假,让他初六之后再拨打客服电话联系。无奈之下,郭先生又将电视机搬回了家。正月初七,郭先生拨打客服电话,工作人员说什么时候能派人去修不能确定。“他们说让我在家等着,但家里只有我和老伴儿两人,这大过年的事又多,我们哪能一直在家里候着啊?”郭先生说,“让我们多等几天也没关系,就希望他们能给个具体时间,我门也好早做安排,到那时家里好留个人。”
2月2日下午,记者拨通了该商场客服电话。就郭先生反映的情况,一工作人员解释:“他的电视机还在保修期内,我们需要先向厂家报告,等厂家回复后马上维修。至于厂家何时回复,我们也不能确定。”不过,该工作人员表示将再次联系郭先生,尽快进行维修。
2月2日17时许,郭先生拨打记者的电话,高兴地说:“刚才商场来人了,已将电视机修好了。”
(冯 锴) |