走进建行菏泽鄄城支行的营业大厅，宽敞明亮的空间布局、清晰的功能分区、醒目的引导标识，让人一目了然。近年来，随着老年客户金融需求日益增长，该行持续优化厅堂服务环境，用一系列“适老化”改造举措，让老年客户感受到金融服务的便利与温暖。

“大厅里配备了老花镜、爱心座椅，还有专门的工作人员全程陪同引导，耐心教我们怎么操作，真是太周到了。”正在网点办理业务的李奶奶满意地说。该行在厅堂内设置了“老年人爱心座椅”，并配备不同度数的老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便民设施。针对老年客户习惯使用存折的特点，网点专门保留并优化了存折存取款等传统服务方式，确保老年客户“看得清、听得懂、办得顺”。

在智能化服务方面，该行在自助设备区域安排专人轮值，为老年客户提供“陪伴式”服务。工作人员以耐心细致的态度，用通俗易懂的语言为客户讲解操作流程、提示每一步操作注意事项，引导客户自主完成业务办理。对于有使用意愿的老年客户，工作人员还会手把手教学，帮助他们逐步熟悉手机银行“关怀模式”等大字版、简洁版功能，让老年人能够跨越“数字鸿沟”，轻松掌握线上金融工具。“以前觉得手机银行复杂不敢用，现在建行的工作人员一步一步耐心教我，大字号、大图标，看得清楚，自己也会操作了。”张大爷学完后开心地说。

从硬件设施到软件服务，建行菏泽鄄城支行立足老年客群实际需求，用一个个暖心细节传递着金融服务的温度，让适老服务更有力度、更有温度、更有厚度。

通讯员 董睿哲