本报讯（通讯员 吕岩） 近日，工行菏泽定陶支行率先落地首笔法人网贷通合同接续业务，为区域小微企业提供了高效便捷的续贷服务，标志着支行在数字化普惠金融服务领域迈出了坚实一步。

一是精准识别客户需求。在上级推广该业务的通知下达后，该行迅速行动，行领导与对公营销团队一同认真学习研究业务流程，依托大数据分析系统，对存量法人网贷通客户进行全面梳理，精准识别出有续贷需求、经营状况良好的优质小微企业，建立目标客户清单，为精准营销和高效服务奠定了基础。

二是优化服务体验。针对小微企业“短、频、急”的融资特点，该行实行“一对一”专属服务，分管行长和团队负责人主动上门走访，面对面讲解合同接续业务优势，现场答疑解惑，取得客户认可。在业务操作时，该行优化业务流程，简化办理手续，指定专人负责，实现线上化、自动化操作，大幅压缩办理时间，有效提升了客户满意度。

三是强化过程管控。该行建立专项营销台账，按日通报进度，及时协调解决营销和办理中的难点、堵点问题，确保业务推进有序可控；同时加强客户经理专项培训，使其熟练掌握操作流程和风控要点，保障业务规范、高效、安全地开展。

四是深化协同联动。在分行普惠金融事业部、风险与信贷投资管理部等相关部室的支持下，各部门密切配合，前中后台高效协同，形成营销服务合力，为业务顺利落地提供了有力保障。

定陶支行将以此次业务突破为契机，持续加大产品创新和服务优化力度，聚焦小微企业融资痛点，不断提升普惠金融服务质效，为工行高质量发展注入更强劲的金融动能。