本报讯（通讯员 马军） 工行菏泽定陶支行坚持“客户第一”的服务理念，日前，通过加强新员工培训、优化网点布局、建立与客户反馈机制，为新老客户提供优质服务，让客户在银行办理业务更便利、舒适，全方位满足群众金融需求。

该行定期组织培训，特别是新入职员工，培训新员工熟悉业务流程和产品知识，提高业务处理效率；掌握为客户服务的技巧，满足客户的多样化需求；掌握处理复杂情形下化解客户不满情绪的方式方法，提升客户满意度。树立“客户第一”的服务理念，增强服务的主动性和自觉性；养成良好的职业道德，关注为客户服务的细节，让到网点的每位客户能享受温馨和专业的服务。

该行及时将叫号显示屏调整到柜口上方，方便客户及时了解排队情况；配置灵活填单台，方便客户填单以减少等候时间；增设触屏电视，方便客户体验，减缓客户因排队产生的负面情绪；配置轮椅、针线包、清凉油、饮水机、老花镜、放大镜等基础设施，提升客户体验。

该行通过问卷调查、面对面交流、领导坐堂、上门走访等方式，定期收集客户对网点服务的意见和建议，不断改进服务方式。通过丰富个性化、情感化和便利化的服务，与客户建立起融洽和睦的关系，提升客户的粘性。