本报讯 （记者 李若生 通讯员 李 珍 商敬刚）日前，山东省人社厅和信访局下发表彰通报，牡丹区南城街道办事处获全省“信访工作先进集体”。近年来，南城街道办事处针对回迁安置、物业管理服务不到位等情况，推行“来访分诊”“专家坐诊”“上门出诊”“联合会诊”的“四诊”工作法，有效实现了群众诉求迅速回应、信访问题就地化解的目标。

“信访工作比较特殊，每天都会处理一些比较棘手的事情。”南城街道信访办主任马健介绍，南城按照来访群众的不同诉求，科学设置了来访分诊台、信息采集、心理疏导、法律咨询、温馨谈话、联合接访等相应科室，对专职信访干部进行全方位培训，挂牌上岗，实现了群众来访“人性化接待、规范化受理、科学化分诊”。

南城街道双阳社区的一居民因拆迁补偿问题成为问题户。“有一次，这户居民带着80多岁的老母亲来到信访室哭闹，把老母亲遗弃到我们单位后自己跑了，无论怎么联系也找不到。”马健说，了解清楚情况后，南城街道立即联系相关部门先解决老人的吃住问题，同时通过各种渠道联系该居民。经过长期沟通协调，这户居民终于签订了拆迁协议和保证书，事情得到圆满解决。

在南城，每天都有至少一名副科级以上领导干部在信访工作站公开接待来访居民，主要领导每周公开接访一次，居民无论何时到街道反映问题都有人接待。同时设立科级干部公示牌，公开所有领导干部的照片、姓名、职务、分管工作、联系方式、擅长调解案件类型等信息，群众可根据需求点名预约接访。

据南城街道党工委书记李景雷介绍，他们充分发挥社区网格员在信访维稳工作中的作用，建设了“智慧南城”网格化管理平台，配套完善了网格员考核奖惩等管理机制，实行一周一考核，一月一兑现奖惩，年终自然生成总成绩。网格员通过日常走访巡查，为居民提供“上门初诊”服务，第一时间收集居民诉求，将矛盾化解在萌芽阶段。网格员也是信访代办员，引导群众逐级走访或通过网上信访合理表达诉求，防止矛盾激化。

据悉，南城街道还组建了由人大代表、政协委员、离退休老干部、群众代表等组成的公开评议团，定期召开信访工作联席会议进行“联合会诊”，对重大复杂信访案件公开评议，令信访人“案结心结同步解”。