近日，有市民咨询，疫情期间预付费的消费场所关门了，到现在还没有恢复营业，消费者应该怎样维权？

市消费者协会工作人员介绍，疫情给经营者带来了很大的冲击，市消费者协会以前受理投诉会给被投诉方发布“消费投诉调查函”，从疫情发生之后，考虑到经营者的困难，没有发布“消费投诉调查函”，发布的是“促进消费和解函”，来促进双方和解。市消费者协会在疫情刚开始发生的时候发布了倡议书，倡议书中写了经营者应该怎么做，消费者应该怎么做，增加沟通和理解。

同时，市消费者协会工作人员介绍，消费者在遇到消费纠纷后，如果经营者还在经营，可以进行消费投诉解决；如果经营者关门或有其他情况，需要到公安机关报案。

记者 仝志华