本报讯 （记者 王瑞荣）为全面提升二季度消费者权益保护及个人金融业务内控管理水平，自今年4月起，工行菏泽分行消保办迅速组建赋能小组，深入各支行一线，开展“一对一”精准帮扶，聚焦消保及个金内控两大核心领域，为支行稳健发展注入强劲动力。

在投诉治理工作中，赋能小组充分发挥督导引领作用。通过系统梳理、深入剖析近百起典型投诉案例，从服务流程、沟通方式等维度深挖投诉根源，量身定制整改方案，推动服务流程的优化与服务质量的全方位升级。截至目前，已成功化解疑难投诉30余起，投诉处理效率提升40%，客户满意度显著提高。

在打击黑灰产行动中，赋能小组依托先进的风控系统，强化风险监测与大数据分析，不断提升对可疑交易的敏锐度和识别能力。通过与监管部门、公安机关建立紧密的信息共享与协作机制，形成打击合力。近期，联合相关部门成功破获一起涉案金额超百万元的金融诈骗案件，有力维护了金融市场秩序。

针对涉案账户管理，赋能小组从提升可疑账户发现能力和解控流程优化两方面精准发力。一方面，开展专题培训10余场，覆盖员工500余人次，并精心编制操作“明白纸”，详细传授识别涉案账户的方法与技巧。另一方面，协助支行全面梳理解控流程，明确各环节操作标准与时间节点，确保解控资料管理形成闭环。在有效防控账户涉案风险的前提下，将账户解控平均时长缩短 50%，实现风险防控与客户体验双赢。