——单县转变干部作风促社会治理模式创新

　　6月1日上午，单县南城街道办事处收到县百姓管家智慧服务平台的 “报到指令”，称一居民反映刘海社区居委会旁一户人家院内鸡鸣犬吠，影响居民休息，对周边环境有污染。接到指令20分钟后，办事处干部周朝臣和村干部黄子海上门做工作，该居民遂将鸡犬送给了乡下的亲戚。

　　日前，该县综合行政执法局收到县百姓管家智慧服务平台转来的“胜利路一路灯漏电”事件后，立即派员排查，并未发现漏电现象，同时给予回复，消除了周边群众的恐慌。说到“百姓管家”帮企业忙、管百姓事，市民张伟民深有感触：“我通过这个平台反映家门口井盖破损的事儿，遛了一个弯儿，就看到换了新井盖。这个平台就是好，政府、百姓联手管家，管得有情有义，管得百姓放心！”

　　单县坚持以人民为中心的发展思想，创新“互联网+服务”模式，将“企业吹哨，部门报到”服务企业机制延伸拓展到全社会，推行服务群众数据化、智慧化，建设启用了“单县百姓管家智慧服务平台”，实现了“群众吹哨，干部报到”，变“群众路上跑”为“数据网上跑”，变“群众有诉难求”为“干部有求必应”，群众“动手指”，问题“立即改”，事情“马上办”，实现了供需对接、信息对称、服务对应，打造了“全天候”精准服务“网上大厅”，部门动起来了，干部跑起来了，群众笑起来了。

　　“社会治理是一项系统的社会工程，一直是一块‘硬骨头’，一个重要原因就是基层面多事杂，小到家长里短，大到民生安全，而与之对应的治理成本和人员相对有限，造成小事拖大，大事拖炸，社会精准治理工作迫在眉睫。”单县县委书记穆杰说，“群众吹哨，干部报到”响起的是哨声、落下的是责任、赢得的是认可。

　　按照“党建引领、资源整合、权责明确、各方联动、共治共享”的原则,单县通过推进社会治理责任、处置、监督精细化,实现信息采集及时全面、任务指挥准确权威、事项处置快速高效、公众参与积极主动,为党委、政府科学决策服务,为乡镇（街道）、部门工作提速增效服务,为广大群众民生诉求服务。

　　“社会治理是全社会的共同责任,责任具体化、明晰化是推进社会洽理精细化的关键。”单县县长张庆国说，单县注重提升群众的主人翁意识，鼓励群众的首创精神，“百姓管家”既是为百姓管“家”，更是让百姓管“家”，单县是130万群众自己的“家”，需要大家共同管理。

　　群众吹哨了，干部不报到或迟到怎么办？为此，单县推行信息预警常态化机制，对该报到没报到或迟到，报到处置结果群众不满意的，进行预警，预警之后转县委、政府督查室，仍然办不到、办不好的，转纪委监委，真正解决不作为、懒作为、乱作为。“针对无理取闹的，本就违反法律法规、有悖伦理道德的不该办的事件，我们还有一个分析研判专班，分解出来，做好解释，不会追究责任单位和报到干部的责任。”单县政法委书记苏春英认为，过去一些服务群众的平台没形成闭环，最后老百姓反映的问题有没有解决，都不清楚。现在百姓管家平台形成了一个闭环，有报到评价、有自动转办、有自动求实、有自动问责，针对社会管理的“真空地带”，实施首接负责制，也就是群众第一个选择反映事件的部门单位“必须办理”，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，真正达到“群众若需要，我们马上到；群众不需要，我们不打扰”的效果。

　　据悉，单县百姓管家平台开通以来，累计收到群众反映事件4595件，已成功办理3703件，办结率80.5%，其余的正在办理中，办结满意率99.4%。通讯员 刘厚珉 葛庆龙 记者 王富刚