中国菏泽网网友走进菏泽联通

一毫米的距离有多长？“可以忽略不计。”绝大多数人都会给出这样的答案。
但是，菏泽联通绝不放弃这一可以“忽略不计”的一毫米。
“零距离、无缝隙、全覆盖”，是菏泽联通服务的目标。

让距离缩短一毫米，再缩短一毫米……
——网友走进菏泽联通感受贴心服务

联通公司领导与网友代表举行座谈。

工作人员向网友介绍联通3G新功能。

    “斯诺登”，一个当前出现在各大媒体频率极高的名字。“美国国家安全局曾入侵电讯公司以获取信息。”他的此番言语，让我们更加关注通讯服务及“个人信息安全”。在我们频繁使用手机的背后，运营商如何提供服务？7月6日，中国菏泽网组织网友走进中国联通菏泽分公司，共同感受由先进科技带来的“通讯与生活”魅力，感受了联通“3G”速度。

积跬步至千里   积小流成江海

    重组后的菏泽联通完成了华丽转身。自成立以来，菏泽联通从基础做起，从点滴做起，与客户开展心与心的交流，完成了自身发展壮大，已成为我市业务种类最全的主导电信运营企业。

    2008年10月，菏泽联通由原菏泽网通、原菏泽联通合并重组而成，目前全市设牡丹区和8县共9个分公司，下辖158个乡镇营业部；市公司本部设15个管理部门和20多个生产中心，全市从业人员2000余人。根据国家授权，菏泽联通现在主要经营固定通信、移动通信、数据通信、通信设施服务、网络接入、电信增值、系统集成等各类业务。

    菏泽联通以“信息生活的创新领导者”为企业愿景，紧紧抓住菏泽社会经济大发展的机遇，全面推动政务信息化、农村信息化、社区信息化、企业信息化、家庭信息化和“智慧菏泽”建设，一大批信息化项目得到推广和应用。“平安菏泽”道路监控、警务通、移动执法、移动办公、媒体移动采编、远程医疗、远程抄表、保险远程定损，已实实在在地改变了人们的生活。在移动网络方面加快建设速度，投资近10亿元打造精品网络，移动网络基站数量由合并之初的300多个增加到现在的2800多处，实现了全市无缝隙覆盖，特别是3G网络在同行业中处于领先水平，已覆盖全部乡镇驻地。同时，菏泽联通还对传统固定通信网络特别是铜缆传输网络进行大规模改造，实施“光进铜退”、“宽带提速”、“光纤入户”工程，全市光缆里程达到2万皮长公里，城市地区光缆覆盖率达到100%，农村地区光缆覆盖率超过90%，大批小区、村庄具备光纤入户能力，接入速率可达10M以上。全市已经跨入了一个全新的光网通信时代。

网友在指导下进行手机终端体验。

联通营业厅刚推出的一款暑期酬宾活动吸引了网友的注意。

    一个个数字的变化，一个个基站的建设，一个个区域的覆盖，更有效接近了与客户间的距离，让客户享受到更好的服务。网友瘦马说，通过走进菏泽联通，感受到了菏泽联通公司的快速发展，也期待菏泽联通会推出更尖端的通信技术。作为菏泽联通的一名消费者，更是深切体会到了菏泽联通通信技术的发展。

    瘦马说，1983年以前在农村老家，最快的通讯方式就是发电报，直到1983年开始随父亲到菏泽上学，才第一次见到了电话。90年代初期，开始有了模拟信号的“大哥大”和传呼机，虽说“大哥大”有半头砖那么大，价格也不菲，但那是身份的象征。大概在2000年的时候，经过自己的勤俭节约，终于在原菏泽联通（重组前）购买了自己的第一部手机----摩托罗拉928+，后来随着收入增加，又陆续更换了飞利浦、西门子、诺基亚等几部手机。转眼30年，弹指一挥间。现在使用的一部“沃”3G手机具有可视电话、手机高速上网、在线视频、手机购物等多种信息服务功能，大大丰富了自己的业余生活。

    与此同时，菏泽联通在信息化建设中，充分发挥基础网络优势，积极推进乡镇政府实现政务信息化，并进一步向行政村延伸。在企业信息化建设中，充分发挥综合业务优势，根据客户需求提供全方位“一站式”通信信息解决方案，对企业实现信息化管理起到了有效助推的作用。在农村信息化建设中，充分发挥多业务、网络、技术优势，从农民需求出发，实现“网站到乡镇，网页到村庄”。在社区信息化建设中，充分发挥“神眼”、“居家卫士”等业务优势，全面推进社区、家庭、单位信息数字化建设。0在行业信息化建设中，通过“车务通”、“校务通”、“医务通”等“固+G”、“固+宽带+G”的融合业务带动信息化发展，有效促进菏泽信息化建设的快速发展。

让服务好一点，更好一点

    联通营业网点给广大网友留下了深刻印象。“您好，请问办理什么业务？”，一进入营业厅，接待人员立即热情地问客户有什么需要帮助。在等待区，舒适的座椅让前来办理业务的客户感到非常贴心。而放置于大厅的饮水机，则更接近了企业与客户间的距离。网友梦想成真说，一张笑脸，一杯热水，一声问候，让人感觉很舒服，使走进联通营业厅的众多用户心与心贴的更近，享受到的服务更加方便快捷。而且在等待业务办理时，菏泽联通公司也想的非常周到，在营业厅内为客户提供无线上线服务，让客户打发等待的时间。

工作人员为缴费用户热情服务。

网友参观核心机房。

    在听取了有关菏泽联通业务的介绍后，网友江湖说，近距离感受联通，与以往对联通的印象是有区别的。首先是联通的领导不是我们想想的那么高高在上，他们的服务理念更高、更强。他们没有所谓的“官架子”，对网友提出的问题也非常耐心的解释。对有些网友提出的问题当场记下电话，立即处理，这反映了公司的一些高层态度，让我们有理由相信菏泽联通一定会做的更好。

    网友江湖还告诉记者，在谈到一些现实问题的时候，比如信号强度、覆盖范围等，菏泽联通公司给予的回答非常中肯，在同行业的激烈竞争中，菏泽联通一直在寻找如何发展，如何更好的突破，实现客户利益最大化，让客户满意。

    网友随缘说，随着“3G”网络应用的日益普及，营业厅作为最主要的服务窗口，已成为提升客户服务感知度的最重要渠道菏泽联通在营业服务规范化的基础上，不断加强3G应用演示及现场体验功能，实现了客户服务由标准化向体验式的华丽转型，有力提升了营业厅的服务营销能力。特别是营业厅内按照功能划分为自助服务区、业务受理区、用户休息区、业务体验区、终端展示及销售区。走进联通客户俱乐部，最引人注目的是建立的3G终端体验区。在这里，配备了数十台目前市场畅销的3G终端，包括苹果，三星，华为，小米等各大品牌，各种档次和价位，客户可以直接操作，真切地体验到联通3G应用的精彩服务，并有引导员为客户介绍终端的基本功能和业务套餐标准。新用户选择3G业务，可以先到这里试用体验，有了实际的感受，选择好自己心仪的终端和合适的套餐，客户可以手持终端，一边等待，一边上着3G课堂，学习掌握最前沿的应用，让枯燥的等待变成了愉悦的真机体验。

   “诚信铸就品牌，服务编织未来”。在办公区域，醒目的标语昭示着菏泽联通的服务理念。“没有最好，只有更好。”这一理念支撑着菏泽联通人不懈努力。通过开展演讲、座谈、培训以及服务技能大赛等形式，持续向员工传达 “服务即是产品”、“服务即是效益”的观念，使广大员工在思想上固化对服务的认识，牢固树立“用户至上，用心服务”的思想。组织窗口、一线服务人员举办服务技能大赛，营造学业务、学规范的浓厚氛围，激发一线窗口员工的主动服务意识。采取集中培训与自学相结合，理论学习与岗位练兵相结合的方式，不断提高装维人员的操作技能和业务素质。向社会公布“服务承诺”，将各种通信资费、业务办理等事项上墙，向客户明示。

   “自己以前老感觉用手机上网不方便，没想到看了演示后，只要一台手机上就能实现购物、转账、买火车票等应用，真是现场体验了高科技带来的便利，期待菏泽联通明天会更好。”网友一针见血说。  

    通讯员 晋浩新   记 者 刘 洋

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