新羽绒服干洗变水洗

　　
    本报讯（记者 刘 锦）前不久，市民曲女士去干洗店干洗新羽绒服，取衣服时却发现羽绒服出现多处抽丝，多次要求赔偿无果，这让她十分头痛。
     曲女士告诉记者，4月6日，她将一短款红色羽绒服送到市曹州路一干洗店，并特别嘱咐店员：“这是穿了不到一周的新羽绒服，只是袖口和领口有点脏，用点洗涤剂擦干净就行，不用水洗。”4月9日，曲女士取衣时，发现羽绒服表面有近10处抽丝，店员称可能是在水洗过程中不小心挂的，并表示会尽快修复。“取衣单上明明写的是干洗，怎么成了水洗？但既然店方答应修复了，我就没再争论。”3天后，曲女士再次到该店，发现羽绒服修复后并未好转。
     曲女士认为，这件新羽绒服只穿了几天，目前的情况影响穿着，要求店家将洗衣充值卡中200多元余额全部返还，再赔偿一件新衣。店员向经理反映情况后，答应赔偿曲女士一张100元的充值卡，曲女士并不满意。三天后，曲女士再次来到干洗店，店员称没买到新衣，只愿意赔偿200元现金，“那是我在商场花了826元买的，洗衣店应全额赔偿。”曲女士说。双方交涉多次未果，4月24日，曲女士求助本报。
    4月24日上午，记者随曲女士来到干洗店。看到她的红色羽绒服正面、背面、袖子等有5处明显抽丝，还有几处不太明显。洗衣凭据上标注着“干洗普洗18元，瑕疵（褐色、磨损、磨烂、有油、特脏尽力洗）”。店员解释说，他们一般根据衣服上的洗涤标签选择洗涤方式，该羽绒服标签上写着不能干洗，所以就选择水洗。由于面料问题，在洗涤过程中难免会出现抽丝现象，在修复无果的的情况下，他们主动与曲女士购买羽绒服的商家联系，欲购买一件新衣，但商家已无货，于是他们决定赔偿曲女士200元。“曲女士提出赔偿全额的要求过高，我们只能向总店上报。”店员说，随后记者联系到该洗衣店一侯姓经理，侯经理也表示只愿意赔偿曲女士200元现金。
     针对这一情况，记者咨询了市消协副秘书长代广成，他表示，根据《山东省洗染行业消费争议处理办法》，洗涤后衣物出现洗涤质量问题，经修补仍有穿用价值的，经营者应按该衣物洗涤费的1-6倍金额赔偿；不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费的10-20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值(衣物的实际价值：衣物穿用一年内折旧20%、穿用两年内折旧40%、穿用三年内折旧60%，逐年递增。但最多折旧率不得超过75%，年限以购物发票的日期为准)。建议曲女士拿着购物发票索取赔偿。
    经调解，曲女士同意洗衣店按羽绒服折旧20%的金额赔偿，但洗衣店认为该羽绒服有穿用价值，只愿意按该衣物洗涤费的1-6倍金额赔偿，双方仍无法达成协议，最后消协工作人员只得终止调解，建议双方通过其他途径解决。

（责任编辑：张品）