新羽绒服干洗变水洗
本报讯(记者 刘
锦)前不久,市民曲女士去干洗店干洗新羽绒服,取衣服时却发现羽绒服出现多处抽丝,多次要求赔偿无果,这让她十分头痛。
曲女士告诉记者,4月6日,她将一短款红色羽绒服送到市曹州路一干洗店,并特别嘱咐店员:“这是穿了不到一周的新羽绒服,只是袖口和领口有点脏,用点洗涤剂擦干净就行,不用水洗。”4月9日,曲女士取衣时,发现羽绒服表面有近10处抽丝,店员称可能是在水洗过程中不小心挂的,并表示会尽快修复。“取衣单上明明写的是干洗,怎么成了水洗?但既然店方答应修复了,我就没再争论。”3天后,曲女士再次到该店,发现羽绒服修复后并未好转。
曲女士认为,这件新羽绒服只穿了几天,目前的情况影响穿着,要求店家将洗衣充值卡中200多元余额全部返还,再赔偿一件新衣。店员向经理反映情况后,答应赔偿曲女士一张100元的充值卡,曲女士并不满意。三天后,曲女士再次来到干洗店,店员称没买到新衣,只愿意赔偿200元现金,“那是我在商场花了826元买的,洗衣店应全额赔偿。”曲女士说。双方交涉多次未果,4月24日,曲女士求助本报。
4月24日上午,记者随曲女士来到干洗店。看到她的红色羽绒服正面、背面、袖子等有5处明显抽丝,还有几处不太明显。洗衣凭据上标注着“干洗普洗18元,瑕疵(褐色、磨损、磨烂、有油、特脏尽力洗)”。店员解释说,他们一般根据衣服上的洗涤标签选择洗涤方式,该羽绒服标签上写着不能干洗,所以就选择水洗。由于面料问题,在洗涤过程中难免会出现抽丝现象,在修复无果的的情况下,他们主动与曲女士购买羽绒服的商家联系,欲购买一件新衣,但商家已无货,于是他们决定赔偿曲女士200元。“曲女士提出赔偿全额的要求过高,我们只能向总店上报。”店员说,随后记者联系到该洗衣店一侯姓经理,侯经理也表示只愿意赔偿曲女士200元现金。
针对这一情况,记者咨询了市消协副秘书长代广成,他表示,根据《山东省洗染行业消费争议处理办法》,洗涤后衣物出现洗涤质量问题,经修补仍有穿用价值的,经营者应按该衣物洗涤费的1-6倍金额赔偿;不能修复或丢失的,经营者应按该衣物洗涤费的10-20倍金额赔偿,但不得超过衣物的实际价值(衣物的实际价值:衣物穿用一年内折旧20%、穿用两年内折旧40%、穿用三年内折旧60%,逐年递增。但最多折旧率不得超过75%,年限以购物发票的日期为准)。建议曲女士拿着购物发票索取赔偿。
经调解,曲女士同意洗衣店按羽绒服折旧20%的金额赔偿,但洗衣店认为该羽绒服有穿用价值,只愿意按该衣物洗涤费的1-6倍金额赔偿,双方仍无法达成协议,最后消协工作人员只得终止调解,建议双方通过其他途径解决。
(责任编辑:张品)
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