服务窗口上班时间交手机，好！
□何 平
最近，我到天津市河东区人社局办事，发现服务窗口内多了一组手机存放柜。这是天津市行政审批机关推出的内部规定：上班前，所有服务窗口工作人员主动将手机放入存放柜内，统一保管，下班再取回。前来办事的市民点赞，说“工作效率提高了”。（9月16日《智慧天津》）
客观讲，上交手机与服务质量之间并没有任何必然联系，如果政务服务人员能够严格按照规章制度办公，手机在不在手边都没有多大影响，顶多也就是偶尔接听电话会影响服务效率。但即便如此，也无法否认“上班先交手机”确实能够带来公职人员服务理念的转变和提升。
群众需要的服务，是真诚与便捷的综合体。政务服务人员接一通电话、看一条短信确实不会耽搁太多时间，但留给办事群众的印象分就会大打折扣，这是关乎于尊重与态度的评价。或许偶尔的一次个例群众会包容和理解，倘若成为惯例、成为常态，办事群众恐怕也难掩心中不满。最近一两个月，本报连续组织记者分赴各县区政务服务大厅暗访，都有群众抱怨工作人员看手机误正事，负面情绪可见一斑。
上班先交手机。简单的举措，却将可能引发干群关系间隙的隐患扼杀在萌芽。没有手机在身边干扰，政务服务人员可以将身心全投入到服务办事群众上来，服务效率、服务态度的提升显而易见，还能让办事群众感受到暖心的尊重，可谓是一举两得的好事。
当然，在规范制度运行的同时，也要兼顾政务服务人员的现实需求，实现制度约束与人性管理的相互协调，必须有对外办公电话作为应急联系方式。让“上班先交手机”不会牵绊政务服务人员心思、影响到服务质量。
毋庸讳言，“上班先交手机”起码是目前值得各政务服务窗口学习借鉴的工作机制，也是政务服务应有姿态。如果这种工作机制能得以普及，相信一定会给政务服务质量带来跨越式提升，也能让群众在每次办事过程中不断提升获得感与幸福感。
