优化办事流程 创新服务方式 提高办事效率
“转作风”增强群众获得感
开栏的话
为落实省委办公厅、省政府办公厅发布的《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》,市委、市政府高度重视,结合自身实际认真贯彻落实。市政务服务中心按照“集中办公、公开办事”的运行方式,努力实现“进一个门办好,交规定费办成,在承诺日办结”的宗旨,为群众和企业提供了便捷高效的政务服务,为我市优化营商环境做出了贡献。近日,记者来到市政务服务中心,深入采访“一次办好”改革落实情况。即日起,本报推出“‘一次办好’探访”专栏,报道“一次办好”改革、深入推进审批服务便民化工作中的先进典型,曝光落实推进不力的单位和个人,敬请关注。
本报讯 (记者 仝志华)6月20日,省委办公厅、省政府办公厅发布《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》,要求各地各部门结合实际认真贯彻落实。我市的贯彻落实情况如何?7月11日,记者来到市政务服务中心进行采访。
“请问您需要办理什么业务?”“您请坐,请稍等,很快就会为您办好!”……上午9时30分左右,记者在市政务服务中心大厅看到,前来办理业务的群众虽然人头攒动,但是大厅内凉爽如春,所有工作人员面带微笑,办事井井有条,让等待的群众如沐春风。“前几天来办理业务,20分钟就给办妥了,这次办理的另一项业务,也很快给办好了。”刚刚办理完业务的市民张立民满意地说,“以前门好进、脸难看、事难办,为办一件事跑断腿的情况没有了,这是政府改革为我们老百姓带来的实实在在的实惠。”
市政务服务中心管理办公室业务科科长付志铭说,市政务服务中心现有窗口单位68个,进驻市政务服务中心办理的事项共326项,其中行政许可事项266项,其他服务事项60项。为保证政务服务中心“门好进、脸好看、事好办”,他们采取现场了解、电子监察、电话回访、发放问卷等方式全程监督中心各窗口审批事项业务受理、办结,及时纠正不规范问题。并坚持每日定时、不定时对各窗口实施巡查,做好日常考勤、检查、监督工作,督促窗口工作人员遵章守纪,同时开展优秀窗口、优秀个人、优秀共产党员、巾帼文明岗等评选活动,有效激励了窗口工作人员的工作积极性。
为让群众少跑腿,市政务服务中心实施“一窗受理”,“一窗受理”变过去的“一事跑多窗”为“一窗办多事”,避免了办事群众在部门和窗口间来回奔波。“我在这一个窗口,就把不动产证办好了。”前来办理不动产登记证的市民刘涛感慨地说,“以前需要跑好几个窗口,每个窗口都要排队等候,现在减少了这些麻烦,确实便捷多了。”
市政务服务中心在商事登记区推行“多证合一”登记改革工作。去年9月1日,在原来“五证合一”的基础上,又将公安、交通等10个部门26个事项全部整合到营业执照上,实现了“三十一证合一”,比全国实施“多证合一”提前了一个月。目前,全市已办理“三十一证合一”企业营业执照143280份。自6月30日起,全市实施“四十五证合一”,目前,全市共办理“四十五证合一”企业营业执照2412份。
付志铭说,今后,企业和群众办“一件事情”,在申请材料符合法定受理条件的情况下,从提交申请到获取办理结果,政府将提供“店小二”服务,优化办事流程,创新服务方式,提高办事效率,实行“马上办、一次办”,实现“一次办好”,让群众切切实实感受到“一次办好”改革带来的获得感。