优化办事流程 创新服务方式 提高办事效率

优化办事流程 创新服务方式 提高办事效率

“转作风”增强群众获得感

开栏的话

为落实省委办公厅、省政府办公厅发布的《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》，市委、市政府高度重视，结合自身实际认真贯彻落实。市政务服务中心按照“集中办公、公开办事”的运行方式，努力实现“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”的宗旨，为群众和企业提供了便捷高效的政务服务，为我市优化营商环境做出了贡献。近日，记者来到市政务服务中心，深入采访“一次办好”改革落实情况。即日起，本报推出“‘一次办好’探访”专栏，报道“一次办好”改革、深入推进审批服务便民化工作中的先进典型，曝光落实推进不力的单位和个人,敬请关注。

　　 本报讯 （记者 仝志华）6月20日，省委办公厅、省政府办公厅发布《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》，要求各地各部门结合实际认真贯彻落实。我市的贯彻落实情况如何？7月11日，记者来到市政务服务中心进行采访。

　　 “请问您需要办理什么业务？”“您请坐，请稍等，很快就会为您办好！”……上午9时30分左右，记者在市政务服务中心大厅看到，前来办理业务的群众虽然人头攒动，但是大厅内凉爽如春，所有工作人员面带微笑，办事井井有条，让等待的群众如沐春风。“前几天来办理业务，20分钟就给办妥了，这次办理的另一项业务，也很快给办好了。”刚刚办理完业务的市民张立民满意地说，“以前门好进、脸难看、事难办，为办一件事跑断腿的情况没有了，这是政府改革为我们老百姓带来的实实在在的实惠。”

　　 市政务服务中心管理办公室业务科科长付志铭说，市政务服务中心现有窗口单位68个，进驻市政务服务中心办理的事项共326项，其中行政许可事项266项，其他服务事项60项。为保证政务服务中心“门好进、脸好看、事好办”，他们采取现场了解、电子监察、电话回访、发放问卷等方式全程监督中心各窗口审批事项业务受理、办结，及时纠正不规范问题。并坚持每日定时、不定时对各窗口实施巡查，做好日常考勤、检查、监督工作，督促窗口工作人员遵章守纪，同时开展优秀窗口、优秀个人、优秀共产党员、巾帼文明岗等评选活动，有效激励了窗口工作人员的工作积极性。

　　 为让群众少跑腿，市政务服务中心实施“一窗受理”，“一窗受理”变过去的“一事跑多窗”为“一窗办多事”，避免了办事群众在部门和窗口间来回奔波。“我在这一个窗口，就把不动产证办好了。”前来办理不动产登记证的市民刘涛感慨地说，“以前需要跑好几个窗口，每个窗口都要排队等候，现在减少了这些麻烦，确实便捷多了。”

　　 市政务服务中心在商事登记区推行“多证合一”登记改革工作。去年9月1日，在原来“五证合一”的基础上，又将公安、交通等10个部门26个事项全部整合到营业执照上，实现了“三十一证合一”，比全国实施“多证合一”提前了一个月。目前，全市已办理“三十一证合一”企业营业执照143280份。自6月30日起，全市实施“四十五证合一”，目前，全市共办理“四十五证合一”企业营业执照2412份。

　　 付志铭说，今后，企业和群众办“一件事情”，在申请材料符合法定受理条件的情况下，从提交申请到获取办理结果，政府将提供“店小二”服务，优化办事流程，创新服务方式，提高办事效率，实行“马上办、一次办”，实现“一次办好”，让群众切切实实感受到“一次办好”改革带来的获得感。