电波架起沟通的桥梁

　     3月19日，是“市长热线”开通12周年纪念的日子。这天，市委副书记、市长解维俊为“市长热线”的工作人员发来贺信，市委常委、常务副市长段伯汉前去调研。
    我市的“市长热线”成立于2003年3月19日，“热线电话”由最初的一部，发展到目前的53部，工作人员由原来的三人，增加到现在的100人。12年来，共接听群众电话168万多件,处理单达19万余件。仅去年一年，接听群众来电38.7万个，形成处理工单5.4万件，办理事项群众满意率97.8%。
    “市长热线”办公室主任赵东清表示，“市长热线”，是百姓与“市长”沟通的桥梁和纽带。替政府分忧、为民解难，是“市长热线”的中心任务。热情服务、廉明高效是“市长热线”的宗旨。来话必接、每接必办、每办必果，是“市长热线”的工作原则。“市长热线”工作的好坏，直接影响政府的形象，工作人员时刻要牢记！
宣讲政策
    接线人员直接为群众解疑答惑，目前，每天仅解读政策的电话接近2000人次，直办率达到了90%。从2009年起，组织开展了市直部门负责人接听市长热线活动，根据社情民意和工作需要，组织市直有关部门主要负责人走进市长热线直播间，直接接听群众来电，与群众沟通交流，解读政策法规，宣传部门业务，解决群众反映的问题。通过人民网、大众网、鲁网、市电视台、菏泽日报、牡丹晚报等新闻媒体及时宣传解读群众来电来信，跟踪报道办理情况，扩大了政策知晓率，树立了政府的形象。
化解社会矛盾
仅去年一年，“市长热线”针对该办未办、回访不实、部门职能交叉不清等方面的问题，联合调度和现场督查130余次，妥善协调化解了家庭纠纷、邻里矛盾、垃圾清理、小麦直补、企业排污、打黑除恶、电网改造违规收费、牡丹园停车乱收费、人力资源市场整治、违规校车查处、城区供暖等群众反映的热点、难点问题。
救助弱势群体
    去年以来，协调各级有关部门为符合条件的困难群众办理低保、大病救助、周行一善等7100人次，其中救济5000元以上的15户，3000元的1500户左右，仅去年春节期间，通过市长热线渠道协调处理了拖欠农民工工资、工程款问题170多起，追回810多万元，充分体现了政府的温暖。
提供决策依据
“市长热线”认真汇总梳理群众来电来信，及时编好市长热线信息《日报》、《周报》、《月报》，供市县区领导同志参考。对群众反映强烈的焦点、热点、难点问题，在调研的基础上，即时形成《专报》，报送市政府领导阅示。同时，将每周两次市直部门负责人接听市长热线情况编辑《特刊》，发放各有关部门单位。去年以来共编发《市长热线信息》180余期。
    赵东清说，目前，已有6个县区在政府办公室成立了与市长热线相对应的专门机构，有3个县区与政府督查室合署，市开发区、高新区配有专职人员负责这项工作。市直大多数部门都成立了相应的组织机构，配备了专兼职工作人员，从市到乡基本形成了完整的市长热线受理组织体系，实现了热线电话（12345）、手机短信（18853012345、18553012345）、《市长信箱》、微博（菏泽市12345）、微信（菏泽12345）五位一体联合受理。记者 阎世存