市工商局严格市场监管 打造安全放心消费环境

      中国菏泽网消息（通讯员 吴业胜  记者 刘兰英 ）近日，在牡丹区工商局东城工商所的调解下，市民张先生获得同型号的新电视机一台和4000元赔偿款。
     张先生告诉记者，去年11月11日他以2299元的价格购买了一台彩电。在1月15日，他发现电视的上网记录显示该电视已使用一年以上。“我刚买了两个月。”张先生说，发现这一情况后他找到该销售公司进行了交涉，未得到明确答复和及时处理。他到工商部门进行投诉。
     “在工商工作人员的协调下，该销售公司免费为我更换同型号的新电视机一部，另外赔偿4000元。”张先生对此非常满意。
     据了解，2014年全市各级工商机关和消协组织受理消费者咨询、投诉、申诉、举报9620件，其中咨询8411件，成功处结消费投诉1049件，查处侵害消费者合法权益案件301件，为消费者挽回经济损失222.8万元。12315投诉举报电话实行了分级受理，减少转办环节，方便了群众投诉。
      去年，全市工商系统严格市场监管，加大了执法监管力度，加强了重要商品的监管，共查处违法违规案件1222起。对重要行业的监管中，共查办违法违规案件766起。严查违法经营农资行为，办理假冒农资案件403起。查处商标侵权案件98起。经纪人市场、汽车市场等行业都得到了进一步规范。开展无照经营整治工作，查处和规范无照经营9628件，其中联合有关部门查处非法加油站255个，取缔229个；查处取缔“黑网吧”55家，执法监管工作取得明显成效。网络商品交易监管工作中，加强了硬件建设，建立了电子数据分析取证实验室，完善了监管数据库，配套装修并健全管理制度。加大涉网监管执法力度，办理网络交易案件94起，网络维权实现新突破。
                                           解决群众反映的热点难点问题
      2014年，市工商局还围绕人民群众和社会各界反映强烈的热点、难点问题，加大了治理公用企业及其他具有独占地位的经营者不正当竞争行为力度，突破了银行、医疗、汽车4S店等多个领域滥收费用案件，拓宽了执法办案领域。查处违反公平交易执法案件205起，其中不正当竞争案件68起、罚没款231万元，打出了执法重拳，带动了县区工商局大要案办理，查办的大要案件数量及质量都有了新的突破。在开展的集中整治和查处格式合同（协议）霸王条款执法行动，查处侵害消费者权益案件133起。围绕群众反映强烈的热点问题，查处制售假冒伪劣商品案件644起，维护了消费者的合法权益。
                                       突破新的领域查办大要案件
    “今年全市工商行政管理工作总的目标任务中明确提出，要创造让消费者安全放心的消费环境，强化市场监管和消费维权。”市工商局局长范业赞告诉记者，今年将紧紧围绕工商行政管理职能，全面抓好消费者权益保护各项工作任务。
     将以查办大要案件为突破口，着力加强执法监管工作。继续开展好红盾护农行动，进一步加强农资市场监管，提升监管效能，加大农资违法案件的查处，保障农资质量安全。
    将加强对重要行业的监管，重点查处社会反映强烈的通讯、电业、金融、医疗、烟草等公用企业不正当竞争行为，依法查处“傍名牌”、商业贿赂、虚假宣传、滥收费用、侵犯知识产权和商业秘密等行为。严厉打击制作发布非法集资广告行为，与相关部门配合做好维护金融秩序。摸索和掌握对网络商品和服务市场的有效监管方法，加大执法办案力度，突破一些新的领域，查办一批大要案件。
                                         以服务保民生加强消费维权  
     “要将监管执法和查办案件贯穿于消费维权工作始终，强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权。”范业赞告诉记者，将严格按照上级安排开展流通领域商品质量抽检工作，尤其要突出抽检群众投诉多、社会关注度高的商品。继续加大对制售假冒伪劣商品、格式合同霸王条款、医疗药品虚假广告、欺诈消费者等行为的查处力度。大力开展供电、供水、供暖等公共服务领域不公平格式条款和农村商品质量、儿童用品质量等专项整治，更好地维护消费者合法权益。
    进一步完善12315工作体系，加大“一会两站”建设，特别是12315“五进”工作力度，积极促进消费维权便利化。并加强12315投诉电话的接听和案件的受理，认真分流、转办和妥善处理，及时化解消费纠纷和社会矛盾，绝不允许电话无人接听和推诿扯皮现象的发生。结合新《消法》实施，充分发挥消费者组织的作用，联合政府部门、行业组织、研究机构、专家学者、新闻媒体以及其他维权组织，搭建消费维权社会平台，推动建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制，及时发布消费提示、消费警示，引导科学消费。

（责任编辑 羊莹春）