一百个承诺，不如一个行动

　　一百个承诺，不如一个行动

　　最近，经常有大风侵袭我市，大风所过之处尘土风扬，一些室外的广告牌、楼顶的太阳能，甚至农民的塑料大棚都未能幸免。面对这些自然灾害带来的损失，我市某太阳能专卖店负责人主动向报社打来热线，提出为购买了该商品的消费者免费维修或更换新的太阳能，只因当初销售产品时为顾客作出了这样的承诺。商家这种敢于担当、重诺守信的行为，让笔者感到深深震撼与感动。

　　其实，每年的3.15前后，都是消费者维权的“高峰”。一些消费者面对商家销售产品时前后两种截然不同的态度，在多次沟通未果后，不得不拿起法律的武器来维护个人的合法权益。而这家专卖店的做法，却恰恰与之形成了反差。这位负责人表示，承诺是言，践诺是行。既然当初作出承诺，就要为消费者负责，这不仅是一种责任，更是关系到品牌的信用问题。

　　“商无信不立”，这是一个亘古不变的商业准则。在“逐利本位”的市场环境中，恪守诚信底线，显得愈发重要。只有用诚信筑起了信誉的堤坝，才能树信于人，获取尊重，并赢得无形的道德资本。但让我们遗憾的是，在现实中，败德逐利的商业行为依然层出不穷：缺斤少两的行径寻常可见，“坑蒙拐骗”竟成某些商家攫利的“宝典”。更有甚者，有些企业久负盛名，却不爱惜信誉的羽翼，将骗术作为逐利的“筹码”……这些商家虽然暂得了经济利益，却失去了能长久留住顾客的诚信能力。

　　笔者认为，不论是在商界领头的巨头企业，还是普通小企业，抑或是小商店、小摊贩，诚信才是经营的根本立足点。诚信经营不仅要凭借商家、企业自身的约束力和道德责任感，也需要相关部门的积极监督和法律法规的约束。如果，每个商家面对消费者提出的疑惑和发现的问题，都能多些诚意与耐心；面对发生的事故能不逃避，勇于承担，重诺守信，那么，又何愁无法赢得消费者的喜爱与认可呢？ 王艳华

　　（责任编辑：李 靖）