促销不包换？商家说的不算！

　　促销家电包修不包换？商家说的不算！

　　中国菏泽网消息（通讯员 张翠华 武亚非）购买的电视机出现蓝屏，维修两次后仍不能正常使用，要求换一台新机，遭到商家拒绝。消费者黄先生一怒之下投诉到鄄城县工商局12315举报中心，经工商人员调解，最终商家为他更换了一台新机。

　　2012年5月，鄄城镇的黄先生花了980元在县城某家电商场购买了一台32英寸进口电视机，“当时店里的营业员说这是进口机，质量保证没问题，而且正值店内搞促销，价格便宜。可是过了大概3个月后，电视机就出现蓝屏，无法使用了。”去年9月份，黄先生找到该商场，工作人员上门进行了维修。“第一次维修后显示屏能使用，但是收看效果不好。”今年元月份，电视机又出现蓝屏，黄先生电话联系商场，工作人员再次上门进行维修，维修后却不能正常使用。2月6日，黄先生要求商场给换一台新电视，商场负责人说：“这是促销机型，只给维修，不给调换。”之后，多次与商家协商遭到拒绝，3月19日，又恼又气的黄先生在无奈之下到工商部门求助。

　　12315申诉举报中心接到投诉后，立即派工作人员对此事进行调查。家电商场承认黄先生是在该店购买的电视机，并一再说“这是促销机型，价格便宜，包修不包换，出现了故障我们会有专业人员及时给消费者维修。”经工作人员耐心宣传调解，最终该商场为黄先生调换了一台同价位不同品牌的电视机，黄先生对此结果表示满意。

　　鄄城工商局提醒消费者：要充分考虑售后服务和维修费用的问题，选择知名品牌，到进货渠道、经营管理规范的正规商场或实体店购买。尤其是促销商品，不能只顾贪图便宜，忽视了售后服务和维修费用等问题。

　　（责任编辑：李 靖）