在“清朗金融网络，守护安心消费”的时代命题下，太平人寿山东分公司深耕齐鲁沃土，以儒家文化“仁义礼智信”为内核，将千年文化智慧融入现代金融消费者权益保护实践，构建起“五维一体”消保体系，为金融消费者织密安心消费“防护网”，以文化赋能、实干担当守护齐鲁百姓金融福祉。
以仁为基
坚守金融为民初心
太平人寿山东分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把儒家“仁者爱人”的传统哲思，转化为消保工作“推己及人”的务实行动，将消费者权益保护列为“一把手工程”高位部署、全速推进，构建起横向到边、纵向到底的“大消保”工作格局，把为民初心落到每一项服务细节中。
2025年，公司从严抓实消保全流程管控，召开消保委员会会议11次，消保审查数量突破800次，同比增幅高达178%。围绕合作机构管理、业务可回溯、客户适当性、纠纷多元化解等核心环节，修订完善12项消保机制，搭建“1项总括性制度+12项配套机制”的完备制度体系，用刚性制度筑牢消保屏障，让消保工作有章可循、有据可依。凭借扎实的工作成效，公司在2025年度监管消保评价中荣获二级A评级，用实绩兑现金融为民承诺。
在金融教育宣传方面，公司打破传统宣教模式，创新融合吉象IP与消保团子IP，打造趣味化、沉浸式宣教场景。依托古风“消保小镇”体验、“渔村金融行”基层宣讲、“反诈奶奶团”山东大鼓说唱等群众喜闻乐见的形式，让消保知识跳出冰冷条文，变成接地气、听得懂的暖心科普，切实提升群众金融风险防范意识。
以义为矩
严守合规经营底线
合规是金融企业的生存之本，道义是从业人员的立身之基。太平人寿山东分公司将“义”作为超越制度的职业准则，以“长合规·航万里”合规文化宣传活动为抓手，推动道义担当与合规经营深度融合，筑牢高质量发展底线。
2025年，公司全域开展合规宣导、警示教育3300余场次，实现全员全覆盖、无死角。层层推进“一把手话合规”主题活动，三级机构负责人讲授合规课程32次、覆盖4167人次，四级机构负责人授课132次、覆盖7231人次；同步开展合规访谈230余人次、合规论坛15场次，以上率下传导合规理念、压实主体责任。此外，通过征集“合规箴言”、举办合规演讲比赛、投放职场宣传物料等举措，营造浓厚合规文化氛围，推动全员从“被动守底线”向“主动践道义”转变，以诚信自律守护消费者合法权益。
以礼为怀
打造暖心服务体系
真正的服务礼遇，始于需求、终于满意。太平人寿山东分公司以“礼”润心，不断拓宽服务边界，把人文关怀融入每一次客户交互，用贴心服务诠释国企担当。客户柳先生因孩子确诊甲状腺癌情绪低落，无法到店办理理赔，代理人第一时间上门协助，通过线上平台快速提交材料，仅3个工作日，24万元理赔款就顺利到账，这份雪中送炭的温暖，不仅化解了客户困境，更收获了深度信任。
聚焦民生热点，公司深耕养老金融赛道，全力布局“医康养”生态圈，打造“乐享健康”“乐享养老”两大服务品牌，其中“乐享养老”形成“乐享家、乐享游、乐享居”三大业务板块。针对活力老人旅居需求，全国布局71家养老社区，覆盖28个省（自治区、直辖市）57个城市，让候鸟式养老成为现实；紧扣长者“居家养老”核心诉求，在烟台落地“乐享居”试点，构建集健康管理、安全守护、生活服务、精神慰藉于一体的居家养老方案，融入“三守四护”服务架构，打造有温度、专业化的居家养老模式，为齐鲁长者绘就老有所依、老有所乐的幸福蓝图。
以智为翼
提升惠民服务效能
依托人工智能、大数据等数字技术，太平人寿山东分公司以科技赋能消保服务，让金融服务更高效、更贴心。上线“智能双录系统”，通过语音引导、投屏同步等功能，在严守合规要求的同时，大幅优化客户办理体验；搭建“四位一体”诉源治理模型，紧扣保单全生命周期，覆盖销售、服务全流程，构建“监测—衡量—考核—反馈”闭环管理，实现咨诉处理精准化、高效化，兼顾服务速度与温度。
针对老年群体“数字鸿沟”难题，公司构建“线上适老化+线下温情服务”协同体系：优化“太平通”APP关怀版、微信公众号长辈模式，简化操作流程、降低使用门槛；潍坊中支依托“E掌柜”移动平台、威海中支组建专项服务队，为行动不便老人提供上门保单梳理、手机操作指导等服务，让银发群体足不出户就能享受便捷金融服务，打通惠民服务“最后一公里”。
以信为本
构建长效诚信机制
诚信是金融行业的立身之本，更是儒家文化的核心要义。太平人寿山东分公司立足齐鲁文化底蕴，将“重信守诺”传统理念与现代金融治理深度融合，搭建全流程诚信管理体系，夯实行业诚信根基。
严把人员准入关，坚持“优增优育”，将诚信品质作为代理人招募、定级的核心标准，通过严格背景审查、多维度评估，筑牢从业人员诚信根基；强化常态教育，建立制度化诚信培训体系，结合监管政策、行业案例开展专题研讨，深化全员合规诚信意识；健全监督机制，构建事前规范、事中监控、事后问责的全链条管控，将诚信表现与职级晋升、绩效考核挂钩，强化激励约束；厚植诚信文化，通过典型引领、主题宣传，营造重信守诺的浓厚氛围，让诚信成为全员自觉，彰显“保险姓保”的行业本色。
2026年是“十五五”规划开局之年，太平人寿山东分公司将锚定“健全覆盖全人群、全生命周期的人口服务体系”目标，勇当国家战略践行者、高质量发展笃行者、高品质服务先行者，以更有温度的服务、更坚实的合规、更智能的创新、更长效的诚信，守护金融消费者安心与信赖，为山东金融行业高质量发展、清朗金融生态建设贡献太平力量。
通讯员 孙英娅
