中国汽车客户满意度提升

J.D.Power：中国汽车客户满意度提升 　

    日前，J.D. Power向中国汽车客户满意度研究中表现最佳的汽车厂商颁奖，J.D. Power总裁Finbarr O’Neill称赞中国汽车行业在提供让客户感到欣喜的产品和服务方面取得了重大进步。

　　中国乘用车市场的竞争达到了前所未有的激烈程度：2014年，有543款车型在争夺消费者注意力。高满意度在留住现有客户并吸引新客户方面具有重要意义，从而对于汽车厂商的市场表现具有关键的影响。O’Neill强调，下列方面的改进对于中国汽车行业的可持续增长具有至关重要的意义：品牌实力，特别体现在品牌网站的吸引力（BWES）：增大网站流量并促使消费者光顾经销商展厅。车辆魅力（APEAL）：使车辆更具魅力，从而能够进入新车购买者的考虑范围。新车质量（IQS）：将设计和制造问题减至最少，从而提供优良质量体验，因为质量依然是首要购车原因。销售体验（SSI）：建立一个持续终生的信任基础，举行一个非凡的新车交付仪式，从而增进卓越的新车质量感知。售后服务（CSI）：增强客户忠诚度，留住客户，提升客户推荐率和再次购买率。车辆可靠性（VDS）：提升车辆可靠性，从而改进品牌感知并提升车辆的残值。(记者 李东颖)

（责任编辑：陈常召）